Dina personuppgifter
När du som kund lägger din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter såsom t ex, namn, adress, telefonnummer och fastighetsbeteckning. Genom att bekräfta och genomföra din beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig.
Enligt Dataskyddslagen har du som kund, efter att personligen undertecknat en ansökan, rätt att få besked om vilka personuppgifter som finns registrerade och hur dessa behandlas samt rätt att begära rättelse av felaktiga uppgifter. Kontakta i så fall oss per e-post på adress info@hjortenslab.se .
Hjortens kundregister är konfidentiellt. Vi förbinder oss att inte vidarebefordra uppgifter i registret till annan än samarbetspartners som krävs för att fullgöra vårt uppdrag till dig som kund. Det kan bland annat vara andra laboratorier i de fall vi inte utför analysen själva eller ekonomitjänster för att kunna skicka en faktura. Vidarebefordran av uppgifter till andra (till exempel om du vill att vi ska skicka en kopia av rapport till din kommun) sker endast med ditt medgivande eller när lag eller föreskrift så kräver det. Genom att bekräfta och genomföra beställning samtycker härmed kunden att lämnade personuppgifter behandlas och utlämnas enligt ovan.
Hjorten kan använda uppgifter från kundregistret även för marknadsföringsändamål. Genom att acceptera dessa villkor ger du som kund ditt medgivande till denna användning. Dina uppgifter kan komma att sparas i upp till 10 år. Detta för att vi ska kunna leva upp till krav på spårbarhet enligt lagar och förordningar.
Du kan när som helst återkalla lämnat samtycke genom att meddela oss detta per e-post på info@hjortenslab.se.
Allmänt om analyser
Hjortens Laboratorium använder alltid en och samma beslutsregel som innebär att hänsyn inte tas till angiven mätosäkerhet vid jämförelse mot gränsvärden.
Vissa analyser utförs regelmässigt av andra laboratorier, detta framgår på analysprotokollet. Hjortens förbehåller sig även rätten att vid eventuella arbetstoppar eller tekniska problem anlita andra laboratorier för analyser som Hjortens normalt utför i egen regi. Det kan då av praktiska skäl vara svårt att meddela detta i förväg, men om så skett kommer detta att framgå på analysprotokoll.
Laboratoriet väljer lämplig omfattning och/eller analysmetodik om beställaren inte har någon annan uttalad uppfattning därom eller annat avtalats. Analysomfattningen/-metodiken blir då den som är tillämplig utifrån gällande författning/förordning eller vad laboratoriet bedömer vara relevant för kunden.
Vid en akutbeställning utanför ordinarie tid för provmottagning för analystypen tas en extra avgift ut.
Pris och betalning
Priser på våra vanligaste analyser finns angivna på vår hemsida. Priser på andra analyser fås vid beställning, provinlämningen, på begäran eller i en offert.
Betalning sker via faktura. Faktura ställs ut i samband med att analysrapport levereras och har en betaltid på 20 dagar om inte annat överenskommits. Vid betalning ska alltid fakturanummer anges. Hjorten har rätt att kräva förskottsbetalning.
Hjorten har rätt att årligen justera sina priser enligt K84-index, eller enligt andra likvärdiga index. Ett eventuellt ifrågasättande av ett analytiskt resultat ger inte kunden rätt att skjuta upp betalningen. Eventuell faktura som är obetald efter förfallodagen kan påföras administrativa avgifter och ränta i enlighet med den svenska räntelagen (dvs. referensränta om + 8%).
Emballage, provflaskor och transport
För analyser som kräver specifika provkärl tillhandahålls dessa normalt av laboratoriet och ingår i de priser som redovisas. För vissa analyser som kräver specifik utrustning och eller kärl kan kostnader tillkomma. Dessa kostnader redovisas i sådana fall i offert eller motsvarande underlag.
Provkärl kan hämtas vid laboratoriet eller skickas till kund. Transportkostnader ingår inte i analyskostnaden utan specificeras separat. Hjorten står risken ifall materialet skadas eller kommer bort under transporten till dig. Du som kund står för risken vid eventuell retur till oss.
Om provet är farligt eller misstänks innehålla substanser som vid hantering kan orsaka hälso- eller miljömässig skada, ska kunden alltid skriftligen informera laboratoriet om det innan transporten och märka förpackningen, provet och/eller behållarna på vederbörligt sätt.
Om provet vid ankomst till laboratoriet kan antas ha förändrats från sin ursprungliga karaktär på så sätt att önskad undersökning ej kan anses meningsfull, äger laboratoriet rätt att kassera provet eller endast utföra vissa av önskade beställningar. Exempel på orsaker då prov kan förändras är vid förvaring i olämpligt provtagningskärl eller förpackning, felaktig förvaringstemperatur eller vid för lång tid mellan provtagning och ankomst till laboratoriet. Laboratoriet rådgör i möjligaste mån med beställaren innan beslut kring detta tas.
Klagomål och Reklamation
Är du missnöjd med något som rör din kontakt med oss vill vi att du meddelar oss detta via e-post till adressen info@hjortenslab.se . Vi svarar alltid på klagomål och följer upp varje enskilt fall. Om du vill göra gällande att fel är begånget i analysarbetet skall omgående efter resultatets erhållande meddela oss på laboratoriet detta. Inom tio dagar, räknat från dag då sådant meddelande lämnats skall du som kund utförligt och skriftligen meddela laboratoriet i vad felet bestod.
Skadestånd
Skadeståndsansvaret omfattar endast ersättning för direkta kostnader hos den kontrakterande parten för fel eller försummelse, se vidare under nedan om garanti. Skadeståndet omfattar ej skada gentemot tredje man eller annan indirekt skada (indirekt förlust) såsom utebliven vinst, förväntad besparing, förlust av inkomst eller annan allmän förmögenhetsskada. Laboratoriets ansvar omfattar ej skada som beror på Beställaren såsom att denne lämnat felaktiga förutsättningar eller upplysningar eller utan Laboratoriets godkännande ändrat i av Laboratoriets tillhandahållna resultat.
Garanti
Laboratoriet svarar för skador som kan föranledas av felaktigheter i analysrapporten i enlighet med lydelsen under punkten om skadestånd ovan. För utfående av skadestånd skall Beställaren till Laboratoriet inom tio dagar från det rapporten erhölls till laboratoriet anmäla skadans omfattning och eventuella anspråk. Beställaren erhåller ej gottgörelse i vidare mån än den som Laboratoriets försäkringsbolag utger i samband med reglering av skadan.
Force majeure
Hjortens Laboratorium ansvarar inte för förseningar, fel, skador eller andra problem som orsakas av händelser eller omständigheter som är oförutsedda eller bortom Hjortens rimliga kontroll, eller som orsakas av efterlevnad av myndigheters beslut, lagar och förordningar. Såsom befriande omständighet ska bl.a. anses myndighets åtgärd eller underlåtenhet, ny eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning eller olyckshändelse av större omfattning.
Övrigt
Efter av kund gjord beställning äger Hjortens Laboratorium inte rätt att ändra villkoren.
Tvister avseende tillkomst, tolkning eller tillämpning av det genom uppdraget tillkomna avtalet, skall avgöras av allmän domstol.
Preskription: Anspråk mot laboratoriet förfaller om skiljeförfarande inte inleds inom ett år räknat från dag då slutrapport från laboratoriet skulle ha förelegat.